1 - Atitudes de um negociador eficaz

Neste módulo são apresentadas oito atitudes essenciais para a prática de uma negociação eficaz aplicáveis à realidade do segmento da saúde suplementar.

2 - Entendendo o contexto da negociação

Neste módulo apresentamos as relações entre os clientes (consumidores pagantes) e as fontes de financiamento do sistema de saúde no Brasil, considerando o SUS, os convênios (plano de saúde) e os atendimentos particulares (financiados pelos próprios clientes).

3 - Repensando o modelo de negócio do consultório – CANVAS

Neste módulo, a proposta é que o participante faça uma discussão com sua equipe de trabalho e estruture os principais elementos do seu negócio.

4 - Dimensionamento da rede credenciada

Neste módulo, temos como objetivo demonstrar para o serviço de saúde que o credenciamento num plano de saúde está diretamente relacionado ao dimensionamento da rede, ou seja, a adequação do número de profissionais e equipamentos em relação à população atendida pelo plano de saúde.

5 - Fluxo das negociações

Neste módulo temos como propósito demonstrar o quanto é importante que as partes (rede credenciada e operadora de plano de saúde) organizem e registrem as informações durante a negociação para futuras consultas.

6 - Contratos

Neste módulo, apresentamos os principais aspectos que devem ser observados num contrato entre a operadora de plano de saúde e a rede credenciada tendo como referência a RN 363 e as normas correlatas.

7 - Monitoramento da satisfação dos clientes

Este módulo propõe que a rede credenciada, assim como as operadoras de plano de saúde monitorem continuamente as experiências de seus clientes, visando a satisfação e evitando queixas nas ouvidorias.

8 - Qualidade e indicadores da rede credenciada

Este módulo tem por objetivo estimular que tanto a rede credenciada como as operadoras de plano de saúde incorporem a prática dos programas de qualidade e o monitoramento de seus processos por meio de indicadores de desempenho.