1 - Estrutura da gestão de resultados e o uso de indicadores de desempenho

Neste módulo você entenderá a relação entre os indicadores de desempenho e a estratégia organizacional. Afinal, os indicadores devem representar os objetivos estabelecidos em uma estratégia.

2 - Tomada de decisão

Você conhecerá algumas questões sobre o processo de tomada de decisão, tendo como referência a resolução racional, baseada no uso dos indicadores de desempenho.

3 - Uso da gestão de resultados e dos Indicadores

Apresentaremos como ocorre o gerenciamento dos indicadores de desempenho, a partir de uma estratégia, de um plano tático até o nível operacional de cada setor de uma organização.

4 - Sistema de medição de desempenho

Neste módulo apresentarmos o que constitui um sistema de medição de desempenho, também denominado de sistema de Indicadores de desempenho, que refere-se a um instrumento de apoio à gestão utilizado em qualquer segmento de negócio.

5 - Conceitos essenciais para a gestão de indicadores

Neste módulo apresentaremos vários conceitos essenciais que permeiam o conhecimento da gestão de indicadores, tais como: KPY, índices, objetivos, metas, indicadores de controle, indicadores de verificação, dentre outros.

6 - Tipos de indicadores de desempenho

Neste módulo apresentarmos os diversos tipos de indicadores, tais como de produtividade, de eficiência, de eficácia, de efetividade, de capacidade, de lucratividade, dentre outros.

7 - Indicadores de desempenho – Foco quantitativo

Neste módulo reforçaremos a importância do uso de indicadores quantitativos e como eles se fundamentam na gestão das organizações.

8 - Algumas considerações sobre a implantação de um sistema de indicadores de desempenho

Falaremos sobre algumas considerações relativas à implantação dos sistemas de indicadores de desempenho e os principais erros cometidos nesta prática de gestão.

9 - Dicas de como identificar indicadores de desempenho nas organizações

Neste módulo apresentaremos a forma de como podemos identificar os indicadores de desempenho nas organizações, seja no âmbito estratégico, tático ou operacional.

10 - 11 Dicas para a fazer reuniões de apresentação de resultados

Afinal de contas, toda a construção de um sistema de indicadores de desempenho tem como utilidade demonstrar para uma organização se as metas estão sendo alcançadas ou não. Para isso elaboramos algumas orientações para fazer acontecer uma apresentação de resultados.